תודה שבחרתם בנו לקחת חלק בחוויה שלכם ובטיול בלתי נשכח!
אנו ממליצים לקרוא בעיון את קובץ הסיכום ותנאי ההזמנה, אנא וודא/י שכל הפרטים הם לפי הזמנתך.
מסמך זה מפרט את התנאים וההגבלות הנוגעים להתקשרות בין המזמין לסיאם טורס
Siam Tours Co., Ltd VAT ID: 0105565165066 ו/או מי מטעמה ומהווים חלק בלתי נפרד מההזמנה.
מובהר כי רכישת מוצרים ו/או שירותים כלשהם ע"י מזמין מסיאם טורס, הן באמצעות אתר האינטרנט של החברה ו/או המוקד הטלפוני ו/או סוכני נסיעות, מהווה הסכמה מוחלטת ובלתי חוזרת של המזמין לכל התנאים המפורטים להלן וכי לא תעלה כל טענה כי לא קרא את התנאים הללו לפני שביצע המזמין רכישה.
התנאים המפורטים להלן מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מיועדים לשני המינים כאחד.
אנחנו בסיאם טורס כאן בשבילך ועבורך, בכל פניה או שאלה בנוגע להזמנך.
בטלפון: 03-3762-444
במייל: cs@h5ftwsz7g6fh.mywpsite.co.il
בימים א' – ה' בין השעות 08:00 – 20:00
ובימי שישי וערבי חג בין השעות 08:00 – 14:00
במקרה חירום ניתן לפנות אלינו גם מעבר לשעות הפעילות בהודעת וואטסאפ במספר: 972527374748+
תשומת ליבכם כי קיים איסור על יציאת קטינים מתחת לגיל 18 לחו"ל שלא בלווי הוריהם או אפוטרופוס חוקי, אלא בכפוף לאישורים מתאימים נדרשים עבור כל מדינה ומדינה.
סיאם טורס מציעה תנאי תשלום נוחים ומגוונים: התשלום מתבצע בצורה מאובטחת ע"י שימוש במערכת הסליקה של חברות האשראי המובילות בישראל. שימו לב כי החיוב הסופי הוא בשקלים ויהיה תלוי בשער ההמרה של השקל מול הבאט ביום החיוב בלבד.
חיוב כרטיס האשראי של המזמין במטבע חוץ יעשה לפי ערכו בשקלים בהתאם לשער העברות והמחאות של בנק ישראל עבור שירותי קרקע בחו"ל במועד החיוב.
ניתן לשלם באמצעות העברה בנקאית, כרטיס אשראי, ביט.
להלן טבלת תוספות על חיוב באשראי עם תשלומים:
| מספר תשלומים | עמלת סליקה | תוספת האשראי על סליקה | סה"כ |
|---|---|---|---|
| 1 | 0.90% | 0.00% | 0.90% |
| 2 | 0.90% | 0.00% | 0.90% |
| 3 | 0.90% | 1.27% | 2.17% |
| 4 | 0.90% | 1.59% | 2.49% |
| 5 | 0.90% | 2.41% | 3.31% |
| 6 | 0.90% | 2.74% | 3.64% |
| 7 | 0.90% | 3.10% | 4.00% |
| 8 | 0.90% | 3.39% | 4.29% |
| 9 | 0.90% | 3.71% | 4.61% |
| 10 | 0.90% | 4.10% | 5.00% |
| 11 | 0.90% | 5.00% | 5.90% |
| 12 | 0.90% | 6.00% | 6.90% |
*תשלום בדיינרס / אמריקן אקספרס תוספת של 2% עמלת סליקה
לקוח/ה יקר/ה "סיאם טורס" מבצעת עבורך את הזמנת שירותי התיירות בתאילנד ישירות מספקי השירות המקומיים לרבות הזמנת מלונות, אטרקציות, טיסות וכיוצא בזה, כאשר הזמנת השירותים נעשית בכפוף לזמינותם. בכל מקרה של אי זמינות, תפעל סיאם טורס כמיטב יכולתה ומבלי להתחייב למציאת חלופה הוגנת.
"סיאם טורס" לא תהיה אחראית לתקלות ו/או שיבושים בלתי צפויים שלא בשליטתה במידה ויחולו אצל ספקי השירותים לרבות כוח עליון, כוחות טבע, מחלה/מגפה, כשלים במערכת חשמל, תקשורת לווין או רשתות, גישה בלתי מורשית או גניבה, סכסוכי עבודה או שביתות כלליות וכן לא תישא באחריות בגין מחדלים, ברשלנות או שלא ברשלנות, של ספקי השירותים. יחד עם זאת סיאם טורס תעשה את מירב המאמצים על מנת לייצג את האינטרס של הלקוח בפני אותם גורמים.
פרטי הטיסות עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לדרישות חברות התעופה השונות, אף לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מבחינת מועדים, מסלולים ופרטי חב' התעופה.
האחריות לעיכובים, שינויים, ביטולים, אובדן או איחור כבודה הינם עפ"י הדין ומוטלים על חברת התעופה בהתאם לנסיבות ולשירות המוזמן.
זמינות ומחירי הטיסות עלולים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, והמחיר שניתן על ידי הסוכן תקף לרגע ההצעה בלבד וכי הסוכן יכול לעדכן על תוספת תשלום טרם החיוב הסופי של הלקוח על הטיסות, כמובן באישור הלקוח.
*חשוב לציין כי שינויי שמות בכרטיסי טיסה במקרה וחלה טעות בשמות הנוסעים לא תמיד אפשריים ו/או יהיו כרוכים בתשלום בהתאם למדיניות חברות התעופה.
יובהר כי "סיאם טורס" אינה מבצעת את האטרקציות והפעילויות בפועל אלא משמשת כמתווך בין ספקי השירות השונים ללקוח. שימו לב כי כל שיבוש/ תקלה או חלילה תאונה אינם באחריות "סיאם טורס" ובמידת הצורך יש להפעיל את הביטוח האישי.
בכל מקרה שבו יש החזר כספי ההחזר יהיה בקיזוז עמלות המרה והעברה , בקיזוז עמלת הסליקה / ריבית.
ההחזר יהיה באמצעות העברה בנקאית בלבד תוך 30 ימי עסקים מיום ביטול ההזמנה בפועל.
על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או ביטול מרגע אישור ההזמנה בהתאם למפורט בהזמנה וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 סע' 14ג', בין היתר, כמפורט להלן.
שימו לב כי חברות התעופה המספקים שירותי טיסות פנים בתאילנד אינם כפופים לחוק הגנת הצרכן.
חוק הגנת הצרכן מגדיר "עסקת מכר" באופן הבא:
"עסקת מכר מרחוק" – התקשרות בעסקה של מכר נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים לעסקה כדוגמת עסקה דרך טלפון או באמצעים אינטרנטיים.
"כל הרוכש שירות רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 (להלן: "החוק"), וזאת בתוך ארבעה עשר ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי לפי המאוחר, ובתנאי שהביטול ייעשה לא יאוחר משבעה ימי עסקים לפני המועד שבו אמור השירות להינתן. ביטול של העסקה יש לעשות בכתב או בעל פה בדרכים המנויות באתר ו/או בחוק, באמצעות הדוא"ל או פקס או במסירה טלפונית לנציג החברה לסוכן הנסיעות. בכל מקרה של מתן הודעת ביטול כאמור, יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% מעלות ההזמנה או 100 שקלים חדשים לצרכן , לפי הנמוך מבניהם, ובלבד שהביטול של המזמין לא נעשה עקב פגם או אי-התאמה בשירות כמשמעם בסעיף 14ה(א) לחוק, אז לא ייגבו כלל דמי ביטול.
האמור לעניין הזכות לביטול, כאמור לעיל, עפ"י הוראות החוק לא יחול על הטובין והשירותים הקבועים בסעיף 14ג (ד)(2) לחוק הגנת הצרכן, כלומר, כאשר המועד שנקבע למתן השירות (שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי) חל בתוך שבעה ימים – שאינם ימי מנוחה – ממועד ביצוע העסקה, יחולו דמי הביטול כפי שייקבעו על ידי חברות התעופה, ספקי המלונות, ספקי תיירות אחרים והחברה.
בנוסף, סע' 14ג'1.(ג) לחוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקת מכר מרחוק של שירותי הארחה נופש ובילוי שבוצעה ע"י אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך בדבר כל פרטי ההזמנה, ובלבד שביטול כאמור לא ייעשה בתוך שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן, ובכפוף לכך שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
על הלקוח להוכיח כי הוא נכלל בהגדרות הנ"ל במועד ביצוע העסקה ועליו להציג אחת מן התעודות שלהלן:
עוד קובע הסעיף את תוצאות ביטול העסקה ולפיו העוסק יחזיר לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה ולא יגבה מהצרכן סכום כלשהוא, זולת דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר כל פריט בהזמנה לאדם, או 100 שקלים על כל פריט בהזמנה לאדם, (חבילת נופש או טיול מאורגן יחשבו לפריט אחד), לפי הנמוך מביניהם.
למען הסר ספק מובהר בזאת כי האמור בסעיף זה הינו לצורכי יידוע בלבד, וכי הנוסח המחייב והמלא של הוראות הביטול בעסקאות מכר מרחוק הוא זה המפורט בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
מוסכם שביטול חופשה יכנס לתוקפו עם קבלת הודעת ביטול במשרדי "סיאם טורס" במייל בלבד וחתום ע"י הלקוח בדוא"ל: cs@h5ftwsz7g6fh.mywpsite.co.il
באחריות הלקוח לוודא שהודעת הביטול אכן התקבלה במשרדינו ולקבל על כך אישור במייל.
שימו לב כי הזמנת שירותי תיירות דרך ספקים הרשומים בתאילנד ו/או נרכשו ללא אפשרות שינוי או ביטול אינם כפופים לחוק הגנת הצרכן בישראל.
"סיאם טורס" או מי מטעמה יהיו פטורים מאחריות כלפי הנוסעים בכל הקשור לביטול ו/או שינוי בתוכניות החופשה בכל פרק זמן שהוא אשר נגרם במישרין ו/או בעקיפין כתוצאה מכח עליון, שביתות, סגר, הפרות סדר או כל פעולה של כוח עליון שמעבר לשליטת המארגן בין אם צפוי ו/או בלתי צפוי. הנהלת החברה מציעה לנוסע לבטח את עצמו, על חשבונו, בביטוח אישי המכסה את הנזקים הצפויים בגין אירועים אלה.
מובהר במפורש כי חובת המזמין לשלם בעבור ההזמנה בלתי תלויה בדבר, לרבות אישור חברת האשראי לחיוב כרטיס האשראי של המזמין בכלל או באופן התשלום המבוקש, והיכולת לחייב את כרטיס האשראי בכלל או באופן המבוקש אינה תנאי להתקיימות ההתקשרות בין המזמין לבין החברה מכוח ההזמנה. מחירי השירותים המוצעים ומספר המקומות הפנויים בהם נלקחים ישירות בזמן אמת מהספקים השונים, ומשתנים תכופות. מחיר ההזמנה הקובע הוא המחיר בעת ההזמנה, בכפוף לאישורה על ידי ספקי השירותים השונים.
לידיעתכם – זיכויים יינתנו לפי שער המט"ח ביום התשלום המקורי.
על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או ביטול מרגע אישור ההזמנה על ידי הספק. בהתאם לתעריפים של החברה ו/או הספקים השונים, המשתנים בהתאם לכל מוצר.
